По данным исследовательской компании Forrester, 43% крупных европейских и североамериканских предприятий уже сократили свои IT-бюджеты. Еще 29% ужесточили процедуры формирования бюджетов и оценки эффективности проектов.
Анализ практики перехода к аутсорсингу подтверждает ряд преимуществ от его реализации (табл. 1):
■организационно-управленческие преимущества:
—сосредоточение внимания и ресурсов на основном бизнесе;
—перенесение части риска на другую компанию;
—отсутствие проблем с персоналом;
■технологические преимущества:
—получение доступа к ресурсам и услугам, которых сама компания не имеет;
—повышение качества обслуживания;
■стоимостные преимущества:
—сокращение трансакционных и производственных издержек;
—снижение постоянных затрат и т.д.
При эксплуатации IT-инфраструктуры с каналами связи на базе дата-центра основной удельный вес в общей себестоимости составляют затраты на эксплуатацию и обслуживание волоконно-оптических линий связи и производственных мощностей дата-центра. Остальные расходы приходятся на оплату интернет-услуг, амортизацию оборудования, аренду узлов связи и коммуникаций, оплату труда сотрудников. Все затраты можно условно разделить на расходы по эксплуатации инфраструктуры и оборудования и расходы по содержанию персонала в составе общехозяйственных расходов.
Оптоволоконные кабели стали недорогим и наиболее надежным способом обеспечения высокоскоростной передачи данных. Если структура информационной сети географически разбросана, не следует забывать о кабельном, спутниковом или наземном беспроводном типах связи или их комбинации, однако нужно учитывать, что гибридная сеть из-за разнотипности оборудования потребует больших расходов.
Установка оптоволоконных систем для создания новых линий связи занимает от нескольких месяцев до нескольких лет, а новые спутниковые линии связи могут быть развернуты в течение нескольких минут. Внедрение новейших технических решений позволяет повысить качество услуг кабельной и спутниковой связи и снизить их стоимость.
Хотя стоимость систем на основе подводных оптоволоконных кабелей, применяемых для межконтинентальной связи, изначально ниже (один телефонный канал — $5-10 в год), чем стоимость спутниковых систем с аналогичной пропускной способностью (один телефонный канал — около $50 в год), при незначительном трафике в малонаселенных районах спутниковая связь дешевле. В результате многолетнего развития оптоволоконные системы обеспечили передачу данных по линиям связи в направлениях «восток — запад», а спутниковые системы создали линии связи «север — юг» и «город — деревня». Таким образом, разумное сочетание систем оптоволоконной, беспроводной и спутниковой связи, дополняющих друг друга в зависимости от зоны применения и потребностей абонентов, является перспективным направлением развития систем глобальной связи.
Пакеты услуг, предлагаемые IT-аутсорсером, представляют собой комплекс мероприятий по обслуживанию клиента. Условно их можно разделить на услуги IT-специалистов и предоставление в аренду ресурсов и оборудования. Поскольку оказание услуг IT-специалиста сопряжено в первую очередь с затратами на персонал, а предоставление ресурсов и оборудования — с затратами на эксплуатацию и обслуживание инфраструктуры, наиболее целесообразно разделять IT-услуги на тарифы, почасовые ставки специалистов и поставку товаров. При этом административноуправленческие расходы распределяются между центрами затрат произвольно, без конкретной привязки к отдельной продуктовой линейке. Данное распределение позволяет установить на отдельные виды услуг устраивающую потребителя конечную цену.
Таким образом, с точки зрения ценообразования цена на услуги специалистов представляет собой почасовую норму оплаты труда специалиста определенной квалификации, а на услуги по аренде ресурсов — почасовые тарифы за использование оборудования или IT-инфраструктуры.
Инфраструктура промышленного дата-центра включает в себя каналы и узлы связи, промышленные коммуникации и собственно саму технологическую площадку для централизованного размещения информационных систем (ИС) заказчиков (см. рисунок).
Каждый центр обработки данных (ЦОД) ориентирован на повышенные требования по защите и сохранению конфиденциальности данных и должен быть оснащен современной системой пожаротушения и безопасности.
Основными услугами, предоставляемыми дата-центром в части аренды и эксплуатации ресурсов, являются:
■dedicated — предоставление в аренду выделенного сервера или оборудования в дата-центре;
■co-location — размещение и обслуживание оборудования заказчика на территории дата-центра;
■shared — предоставление в аренду части серверного пространства;
■предоставление в аренду каналов связи для передачи интернет-трафика;
■резервирование систем и баз данных;
■защита от несанкционированного доступа;
■услуги хостинга и ряд других услуг.
С позиции фактических затрат по эксплуатации оптоволоконных линий связи основной удельный вес расходов приходится на оплату работ вендоров, аренду узлов связи и коммуникаций, амортизацию оборудования и каналов связи, оплату услуг поставщиков интернет-трафика.
Расходы на содержание технологической площадки ЦОДа складываются преимущественно из затрат на закупку и амортизацию оборудования, трансфертных расходов, затрат на логистику, поддержание системы безопасности и пожаротушения, ремонт и обслуживание, прочих затрат.
Приблизительный перечень закупаемого программно-аппаратного обеспечения в серверную комнату дата-центра:
■серверы;
■сетевое оборудование: межсетевые экраны, системы обнаружения атак, роутеры, коммутаторы;
■cистемы хранения данных: отказоустойчивые дисковые подсистемы, автономные сети хранения данных;
■системы резервного копирования, программное обеспечение;
■оборудование для контакт-центров;
■серверные платформы;
■почтовые серверы;
■системы управления базами данных;
■системы мониторинга;
■системы сбора статистики и управления;
■системы антивирусной защиты.
Технологическая площадка центра обработки данных представляет собой хранилище данных в серверной комнате. Если заказчик пользуется услугами аутсорсера, то в соответствии с достигнутым соглашением по уровню сервисов (SLA) ему выделяются ресурсы технологической площадки на территории исполнителя.
Если обобщить полученную информацию, то номенклатура продуктовой линейки инфраструктуры включает в себя предоставление серверной стойки, предоставление единиц оборудования исполнителя, аренду приложений и ПО, предоставление портов Ethernet, предоставление каналов связи, предоставление IP-адресов, услуги хостинга и услуги резервного копирования.
IP-адреса представляют собой основной тип адресов, на основании которых сетевой уровень протокола IP передает пакеты между сетями. IP-адрес назначается администратором во время конфигурирования компьютеров и маршрутизаторов.
Дело в том, что вся мировая сеть Интернет разделена на отдельные сектора, или зоны, каждая такая зона называется доменом. Каждый домен содержит в себе огромное множество имен компьютеров, получивших приписку к конкретной доменной зоне (домену). Обслуживанием каждого домена занимается так называемый сервер доменных имен (DNS).
Имя домена состоит из нескольких частей, разделенных точкой:
■из одной части (com, ru, org, biz) — имя домена первого уровня;
■из двух частей (google.com, yandex.ru) — имя домена второго уровня;
■из трех частей (news.google.com, word-stat.yandex.ru) — имя домена третьего уровня.
Доменные имена построены иерархически, т.е. google.com — это поддомен домена com, news.google.com — поддомен домена google.com.
Имя домена должно быть уникальным, поэтому имена доменов первого и второго уровней регистрируют специальные организации.
Домены первого уровня не регистрируются на частных лиц. Они являются общими для всего Интернета и служат для объединения сайтов по типам (например, ru — русскоязычные сайты, us — североамериканские сайты, org — сайты некоммерческих организаций, com — сайты коммерческих организаций).
Частным лицам и организациям сдаются в аренду домены второго уровня. Стоимость регистрации домена на один год составляет порядка $10-15 в зоне com и $20 в зоне ru.
Имена доменов третьего уровня выдают владельцы доменов второго уровня. Например, если вы владеете доменом mydomain.com, вы можете создать поддомены subdomain1.mydomain.com, subdomain2.mydomain.com и т.д.
Многие информационные ресурсы (например, narod на yandex.ru) предоставляют домены третьего уровня бесплатно.
Доменное имя (или имя домена) как раз и является адресом сетевого соединения, через который компьютер подключается к сети. Регистрация домена заключается в фиксировании уникальной информации о самом домене и об его администраторе в центральной базе всех доменных имен. Делается это специально для того, чтобы избежать повторов, ошибок в названиях и возникновения различных конфликтных ситуаций. По всеобщей договоренности домен считается зарегистрированным, как только информация о нем попадает в центральную базу. Одна регистрация действительна только в течение одного года, затем процесс регистрации придется повторить.
Рассмотрим, как рассчитывается стоимость некоторых услуг.
Аренда канала оптоволоконной линии связи
В номенклатуру расходов эксплуатации линии связи входят:
■оплата услуг субподрядных организаций по аренде узлов связи (телефонных);
■затраты на покупку лицензий Россвязьнадзора;
■амортизация оборудования ВОЛС;
■оплата услуг субподрядных организаций по техническому обслуживанию;
■амортизация оборудования, не относящегося к ВОЛС.
Путем суммирования затрат по эксплуатации и обслуживанию ВОЛС получим среднюю величину в год. Таким образом, конечная стоимость эксплуатации одного километра кабеля составит:
Стоимость эксплуатации = Общие затраты / Протяженность канала + Процент торговой наценки.
Аренда промышленных стоек, юнитов
В номенклатуру расходов по эксплуатации технологической площадки входят:
■затраты на электроэнергию и организацию бесперебойного питания;
■расходы на аренду производственных помещений, узлов, коммуникаций;
■оплата услуг по уборке производственных помещений;
■расходы на аренду помещений для размещения оборудования.
Путем суммирования затрат по эксплуатации технологической площадки получим среднюю себестоимость промышленной стойки в месяц:
Себестоимость = Затраты всего/Количество стоек техплощадки.
Цена эксплуатации стойки для потребителя включает в себя процент торговой наценки.
Предоставление доменных имен
В номенклатуру затрат по предоставлению IP-адресов и доменных имен входят:
■затраты регистратора на регистрацию и перерегистрацию доменных имен;
■затраты регистратора на предоставление адресного пространства;
■затраты регистратора на предоставление адреса.
Предоставление доступа в Интернет
В номенклатуру расходов по предоставлению доступа в Интернет и эксплуатации канала связи входят:
■затраты субподрядным организациям (на предоставление интернет-трафика провайдерами);
■оплата передачи данных по каналам связи.
Поставщики интернет-трафика указывают стоимость за 1 Гб трафика в зависимости от пропускной способности канала связи. Это входящий интернет-трафик. Цена исходящего трафика для клиентов дата-центра сложится путем расчета торговой наценки к стоимости входящего интернет-трафика.
Чтобы определить величину торговой наценки, необходимо рассчитать полную сумму расходов и разделить ее на среднее количество входящего / исходящего трафика в год. Таким образом мы узнаем величину расходов, приходящихся на 1 Гб интернет-трафика в год.
Поскольку нам известна стоимость входящего трафика от поставщиков, рассчитаем цену исходящего трафика для клиентов:
Стоимость исходящего трафика = Стоимость входящего трафика х Процент наценки + Величина собственных расходов на 1 Гб.
Существуют и безлимитные тарифы, где стоимость трафика зависит от скорости доступа. Ориентировочные цены на данный вид услуг приведены в табл. 2 и табл. 3.
Следует иметь в виду, что примеры расчета приведены только в отношении услуг по предоставлению в аренду ресурсов инфраструктуры и технологической площадки. Затраты на персонал в части администрирования, обслуживания и мониторинга систем предусматриваются в пакете услуг по умолчанию в виде нетто-ставок специалистов с учетом накладных расходов и уровня закладываемой прибыли [4].
При предоставлении такого рода услуг учитывается и стоимость аренды приложений и программного обеспечения. Оплата сертификатов вендоров ServePath, Support Wizard, лицензий Microsoft SoftwareSpectrum, антивирусных приложений также включается в стоимость пакета услуг.
Примерный перечень предоставляемых ресурсов / услуг приведен в табл. 4.
Приведем определение отдельных терминов.
Стойка телекоммуникационная — конструкция, предназначенная для удобного, компактного, технологичного и безопасного крепления телекоммуникационного оборудования (серверов, маршрутизаторов, модемов, телефонных станций и т.д.). Телекоммуникационные стойки часто имеют встроенные системы вентиляции, электропитания, дверцы с замками, дополнительные наружные индикаторы и иные приспособления.
Без телекоммуникационных стоек сложно представить себе не только современный дата-центр, но даже серверную комнату или простой коммуникационный шкаф.
Крепежные отверстия располагаются на вертикальных элементах стойки группами по три с периодом в 1,75 дюйма (4,445 см). Эта величина задает дискретность размера оборудования по высоте и называется юнитом (U). Таким образом, корпуса «стоечного» исполнения должны иметь высоту в целое число юнитов.
Регистратор доменных имен — организация, имеющая полномочия создавать (регистрировать) новые доменные имена и продлевать срок действия уже существующих в домене, для которого установлена обязательная регистрация.
Ниже приводятся примеры расчета стоимости услуг инфраструктуры дата-центра.
Пример 1
Рассчитаем среднегодовую стоимость исходящего трафика для клиентов ($ за 1 Гб), если известны следующие данные:
■абонентское обслуживание в точке ВОЛС — $5955,74;
■эксплуатационно-техническое обслуживание каналов связи — $2500;
■услуги передачи данных — $18 400;
■аренда окончаний каналов связи — $23 800;
■услуги предоставления полосы пропускания (канал) — $50 500;
■лицензионные платежи — $325,75.
Итого: $101 481,49 в год.
Среднегодовое количество исходящего трафика равно 75 573 Гб. Тогда сумма расходов, приходящихся на единицу трафика, в год составит:
101481,49 / 75573 = $1,34.
Цена трафика от поставщиков составляет $4,5 за Гб.
Рассчитаем цену 1 Гб исходящего трафика для клиентов: 4,5 х 1,2 + 1,34 = $6,74, где 1,2 — наценка 20%.
Пример 2
Рассчитаем стоимость эксплуатации канала связи оптоволоконной сети:
■аренда сооружений — $141 600;
■техническое обслуживание сооружений — $55 375;
■аренда телефонных узлов связи (пять точек) — $180 500;
■амортизация оборудования и каналов ВОЛС — $57 800.
Итого: $435 275 в год.
Протяженность оптоволоконного кабеля составляет 110 км.
Цена эксплуатации за 1 км кабеля для клиентов: (435275 / 110) / 12 х 1,2 = $395, где 1,2 — наценка 20%.
В условиях финансовых неурядиц и пересмотра бюджетных затрат услуги аутсорсера становятся наиболее востребованными, и это касается не только сферы IT.
Широкий спектр номенклатуры IT-продуктов аутсорсера при соблюдении высокого уровня качества предоставления услуг позволяет освободить клиентов от проблем, связанных с содержанием собственной IT-службы.
ЛИТЕРАТУРА
1.Аалдерс Р. ИТ-аутсорсинг. Практическое руководство. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. — 300 с.
2.Брукс П. Метрики для управления ИТ-услугами. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. — 282 с.
3.Малютина О.В. Функциональные аспекты аутсорсинга // Маркетинг услуг. — 2005. — №2.
4 Шурыгина И.Г. Модели ценообразования в условиях IT-аутсорсинга // Управленческий учет и финансы. — 2008. — №2
Авторы:
Шурыгина Инна Геннадьевна — к. э. н., главный экономист компании SystemGroup Россия (г. Москва)
Дорогова Алла Викторовна — старший преподаватель кафедры информационных технологий и экономики филиала Санкт-Петербургского Гуманитарного университета профсоюзов (г. Зеленоград)
Журнал УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ УЧЕТ И ФИНАНСЫ ■ 02(18)2009
